الإسئلة الشائعة

الرئيسية
الإسئلة الشائعة

الإتفاق والتعاقد لالبدء مع فالكس

الدعم عن بُعد والمباشر: المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الميدانية لحل المشكلات الفنية بسرعة. تدريب الموظفين: جلسات تدريبية للكاشير والمشرفين والمديرين ومالكي النظام لضمان الاستخدام الفعال للنظام. صيانة النظام: التحديثات المنتظمة وحل المشكلات للحفاظ على أداء النظام الأمثل.

نعم، يمكن دمج فروع إضافية بسهولة. كل فرع جديد متوافق بالكامل مع وحدات النظام. يمكن توسيع المستخدمين مع تحديد الأدوار، وتظل جميع العمليات متصلة، مؤتمتة، وسهلة الإدارة ضمن منصة واحدة.

ستحصل على حساب مدير بكلمة مرور. يجب على جميع المستخدمين اتباع دليل الإعداد لتكوين حساباتهم وتحديد الأدوار. الوصول آمن بالكامل باستخدام SSL، HTTPS، واتصالات خادم مشفرة. يتيح لك حساب الدعم التابع لفالكس الحصول على المساعدة عن بعد عند الحاجة. و ايضاً التدريب عن طريق مهندسي شركة فالكس

بعد توقيع العقد، تضمن شركة فالكس تسليم النظام بسلاسة خلال يومين عمل. يتم تركيب الأجهزة خلال 3 أيام عمل. ستحصل على حساب مدير كامل الصلاحيات، ويقدم فريقنا الإرشادات الأولية لضمان تشغيل ERP، POS، التجارة الإلكترونية، أو التطبيق المحمول بسلاسة وكفاءة.

الخدمات والرسوم

إذا لم يتم تجديد الرخص خلال 30 يومًا من انتهاء الصلاحية، سيتم حذف رخصة النظام نهائيًا. لا يمكن استعادة البيانات. التجديد المتأخر يترتب عليه رسوم إضافية. تضمن فالكس الشفافية في جميع عمليات التجديد.

نعم. إضافة فروع جديدة لها رسوم محددة، بينما إضافة المستخدمين تعتمد على الأدوار والوحدات المخصصة لهم. كل الإضافات متكاملة ومؤتمتة وتحافظ على دقة التقارير والبيانات. التدريب الاختياري للموظفين يتم تحصيله بشكل منفصل.

تقدم فالكس أنظمة POS، ERP، السحابة، التجارة الإلكترونية، التطبيقات والمواقع، وتسويق WhatsApp. تعتمد الرسوم على الباقة المختارة، الفروع الإضافية، الإضافات، وتجديد الاشتراكات السنوية. الرسوم الإلزامية تشمل رخص النظام وخدمة السيرفر السحابي؛ الرسوم الاختيارية تشمل الدعم الفني الإضافي أو تدريب الموظفين الإضافي. جميع الأسعار واضحة وموثقة في العقد.

بالتأكيد. أنظمة فالكس قابلة للتوسع بالكامل. يمكن ترقية النظام إلى باقات أعلى أو إضافة وحدات مثل المخزون، الموارد البشرية، المحاسبة، أو التسويق بسهولة. التكامل تلقائي، وتظل جميع وظائف النظام متزامنة وتعمل بكفاءة.

الضمان والإسترجاع

Valex Care هو ضمان سنوي ممتد يغطي جميع الأجهزة المقدمة من فالكس، بما في ذلك الصيانة والإصلاح والاستبدال. تغطي الضمانات القياسية الأجهزة وفقًا للعقد. الأجهزة المثبتة في المطابخ أو من جهات خارجية غير مغطاة إلا إذا تم تحديد ذلك. يتم ضمان استمرار عمل النظام، باستثناء التحديثات أو حالات القوة القاهرة.

خدمة ما بعد البيع

يمكنك طلب الدعم عن طريق: التواصل مع الدعم: التواصل عبر بريدنا الإلكتروني أو رقم الهاتف المقدم في عقدك. استخدام بوابة الدعم: تسجيل الدخول إلى حسابك في فالكس وتقديم تذكرة دعم توضح مشكلتك.

خدمات ما بعد البيع مشمولة في عقدك.مجاناً. ومع ذلك، قد تنطبق رسوم إضافية لـ: الزيارات الميدانية الطارئة: الزيارات خارج ساعات العمل المعتادة أو في المناطق النائية. جلسات التدريب الممتدة: التدريب الإضافي الذي يتجاوز الباقة الأساسية.

الأمن وحماية البيانات

لا. لا تستطيع فالكس الوصول إلى نظامك بدون إذن صريح. يتحكم العميل في إعدادات “حساب الدعم”، ويمكن إلغاء الوصول الإداري فور انتهاء جلسات الدعم.

تستخدم فالكس سيرفرات عالية المواصفات مع شهادات SSL وبروتوكول HTTPS. يتم إجراء النسخ الاحتياطي يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا. كلمات مرور الحسابات الإدارية يتم تسليمها للعميل فقط. يتم منح وصول الدعم مؤقتًا بتصريح من العميل.